孩子「拒絕溝通」?教你有效重建溝通

孩子拒絕與我溝通?

你的孩子是否無法和你理性的討論?有非常好的建議可以給他,卻發現他總是很直接地與你「拒絕溝通」?本文將以性格分析的角度,加上溝通的技巧,讓你能有效地讓他聽進你的建議,與他重建溝通💖!

「拒絕溝通」的代表:《海賊王》魯夫

蒙其·D·魯夫,人稱「草帽魯夫」/「草帽小子」,是《ONE PIECE海賊王》漫畫中的主角,是草帽海賊團的船長。魯夫以成為海賊王為一生夢想,口頭禪是「我要成為海賊王! (海賊王に、おれはなる!?)」;以擅長惹麻煩而惡名昭彰,被普遍認為他作風「魯莽」、甚至「瘋狂」,先後對世界政府軍中最強大的軍隊提出挑戰,被貼上「危險的未來元素」的標籤,但本人享受著身為海賊的冒險,我行我素。
他是個正義又很有「義氣」的人,從不丟下夥伴獨自逃生,但很多時候因為太衝動,又不願意和人商量溝通,而把事情愈搞愈糟,最後得由同伴來幫他收尾,卻帶著「可愛又無辜」的笑臉,真讓人不知如何是好

拒絕溝通的「快速反應型」

像魯夫的孩子是愈來愈多了,常常不耐煩聽你的意見,如果成功了就好,但不成功還要幫他擦屁股?!到底要怎麼讓他們聽進去呢?
他們其實是《13種學習性格》中的「TYPE4.快速反應型」,常呈現以下特點:

  1. 反應快速,喜歡直接行動,若是自己擅長的事常因此取得領先
  2. 因為不小心而輕率,反而造成爛攤子
  3. 情緒反應直接,心情不好時常與週圍直接起衝突

他們其實很聰明,只要願意小心點,加上事前計畫,成功的機率會高很多!但是要怎麼讓他聽下去你的建議呢?我們可以從兩個方向下手,來和他溝通:一、掌握溝通技巧、二、針對學習性格溝通(參閱「了解孩子的「學習性格」,可能改變他的一生」)。

一、如何掌握溝通技巧

1.溝通前要先注意「溝通的三個層次」:(1)聽出孩子所說的話;(2)聽懂孩子想說卻說不出來的話;(3)聽出孩子想說卻沒說的話
這三個層次是相當的重要,需要在溝通時保持提醒你自己,最忌認為「你自己都聽懂了」,然後切斷他的話或是有聽沒有到,接著急著表達你的「訓示」,許多孩子的叛逆傾向就在這個過程愈發被挑旺,對你想成功溝通的目標絕對會帶離很遠。

2.掃除「溝通的五個障礙」這就是下文會照著每個孩子不同的「學習性格」來分別對付的重點

(1)思維文化有差異:不同的文化背景產生認知的誤差,假設有錯誤,產生溝通的誤會。我相信你知道孩子和你屬於不同世代,並在網路時代差異更大;但很少人告訴你:這個時代最大的衝突常來自你對孩子貼上的「標籤」;請先試著了解他和你之間的差異,而不是以成見認定他,你會發現長輩對網路世代常有太大成見,搞錯了差異處產生更大衝突
(2)資訊表達不清晰:表達不清楚、缺乏背景說明,常使得資訊表達被誤解。過多的假設常是表達不清的來源,因為先認定了對方知道或不知道什麼,並且在家中也常有家長和孩子彼此缺乏清楚溝通的耐性,或是因不敢表達而不清楚
(3)與對方預期有落差:不了解對方在溝通中的期望與需求。對孩子來說,你覺得他屢勸不聽,他覺得你總是不回答他的問題,就容易有情緒產生造成溝通的衝突或中斷
(4)信息傳達有遺漏:信息非當面溝通而失真。據統計,當信息傳達經過五個人時,多達80%的資訊在溝通過程中丟失。在社會步伐加快之下,需要花費時間的當面溝通不知不覺減少很多;許多家長煩惱孩子怎麼都不聽他說,其實對孩子來說,從小就已經很少有與你直接溝通的機會,他對你關心的訊息很少真的感受到,是你先不和他接觸,你忽然想找他,他也不見得知道如何應對。
(5)外部雜音產生干擾:傳達的訊息被扭曲。你和孩子間比較不會有人要刻意扭曲,可是他的朋友可能有錯誤的解釋以至於你的孩子誤會你。

二、針對學習性格,使用不同的溝通技巧

在「108課綱時代,台灣也可以有馬斯克」一文中,我們導出其中一個結論就是「尊重孩子的『學習性格』,作為培養他的『出發點』」是必要的,簡單的說是因為他需要我們尊重他的性格,並以此為基礎與他真心溝通才會真的有果效,要有效地重建和他的溝通,這一點更是必要!因此我們將以不同性格傾向的孩子作為分類提醒你有效溝通的重點,要點如下:

1.溝通者需視不同對象有不同特質:許多家長也不是不用功,但是學到的溝通方法為什麼都沒有用?很簡單,其實每個不同個性的孩子都需要不同的溝通特質,你不見得具備這種特質,你若扮演不了這角色,何不找一個適合的引導者/老師來幫助你?

2.先鎖定主要學習性格:「快速反應型」的孩子最常因為情緒因素產生衝突導致拒絕與你溝通,因此首要的就是要有「理性」特質的溝通,能夠在他情緒上來時,先放下情緒不與他在高峰上衝突,因有時情緒「來的快去的也快」,待他平復後他來找你回復溝通,就是和他真正溝通的大好機會!另一方面,因為情緒的因素,溝通的五個障礙中,以(1)思維文化有差異(3)與對方預期有落差,兩者最容易因認初誤差產生衝突,「理性」特質的溝通也能夠客觀去掉認知中的成見,聆聽出真正的需要。

3.搭配次要學習性格:「快速反應型」最容易具有「TYPE1.主動自評型」「TYPE2.積極求勝型」「TYPE3.獨立思考型」的次要學習性格,依此再加強溝通要點如下:(各型的的細節請參閱「13種學習性格」)

(1)「快速反應型」+「主動自評型」「因情緒產生衝突」+「在意別人眼光以致表達不清楚」,因此還需要注意障礙(2)資訊表達不清晰,所以溝通需要有「親切」的特質,讓孩子願意說出心裡話才能溝通清楚。
(2)「快速反應型」+「積極求勝型」「因情緒產生衝突」+「太自我感覺良好和抗壓性差」,孩子在情緒上升而衝突時可能會因為「自我感覺良好」而更拒絕溝通,但失敗時又因為抗壓性差容易陷入沮喪而不溝通,因此我們更需要有耐心,當他失利時不要說教,反而趁沮喪時給他支持,提供「正面」的溝通,因此引導者需要「正面」的特質;溝通主要還是在處理(1)、(3)兩個障礙。
(3)「快速反應型」+「獨立思考型」「因情緒產生衝突」+「需要有自我思考的空間」,這類孩子不想清楚就不會接納你的意見,如果不讓他想而一直想說服他,他會愈強烈地拒絕溝通,所以還要注意(2)資訊表達不清晰&(4)信息傳達有遺漏兩個障礙,要面對面釐清你想表達的訊息,並和他有問有答的清楚溝通,仔細思考他的疑問,陳說你的想法,不要一昧地想表達你有道理,因此需要的主要仍是「理性」特質的引導者。

結語:他需要的是被你接納你的示範

從上面的歸納,我們可以看出「理性」+「親切」+「正面」是引導者重建溝通所需的重要特質,你可以先做免費的「STA學習性格測驗」(家長就可以做),然後發現孩子適合那一種方向的溝通並以此為溝通的重點態度,或找有這樣特質的引導者來協助你(畢竟你也有不擅長的)。
同時,我們也可以從「溝通的五個障礙」中發現,「拒絕溝通」包含著從小到大的關係帶來的溝通問題,往往來自於沒有從你感覺到意見被接納,就容易反映在青少年叛逆期的溝通反彈上,所以你的陪伴與接納才是最重要的(參閱:父母就是「美國隊長」:108課綱時代的三大任務)。另一方面,「快速反應型」的優點是在表達自我上較無障礙,只要妥善開發,「自我表達」會是網路時代的極佳競爭力之一(參閱「108課綱時代,打造未來競爭力三大關鍵態度」),陪著他一同開發,以後大有發光的機會!

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